test adv
,

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

Galaxy Note 7 на момент своей презентации стал кульминацией всех самых лучших технологий компании в сочетании с некоторыми инновациями. Samsung наконец удалось заставить аппаратные и программные составляющие работать в гармонии. Все это сочеталось в красивом дизайне и в оптимальном размере. И вот, два месяца спустя, Galaxy Note 7 – мертв, оставив после себя моментальный взлет и самое невероятное падение в качестве главного флагмана компании. Давайте вспомним одну из самых коротких и запоминающихся историй Samsung Galaxy Note 7.

Блестящий дебют

2 августа Samsung представила миру свой новый фаблет Galaxy Note 7 на мероприятии в Нью-Йорке вместе с последней версией виртуального шлема Gear VR. На презентации вице-президент корейской компании Джастин Денисон (Justin Denison) не упустил возможности подшутить над главным конкурентом – Apple, заявив, что в новом устройстве все еще присутствует аудиоразъем. На тот момент, это был наиболее обсуждаемый продукт, который предлагал лучшие технические решения на ряду с такими возможностями, как сканер радужной оболочки глаза, пыле- и влагозащищенность по стандарту IP68 и новая оболочка Grace UX. Тем не менее Samsung сравнивает паритет линейки Note с S7 и S7 Edge, не только позаимствовав другие их технические характеристики, но и перескочив цифру в нумерации модели.

Первые обзоры фаблета были практически все положительными. Ведущие техноблогеры и обозреватели многих ресурсов отмечали, что компании удалось построить аппарат с впечатляющим набором функций, сохранив эстетически приятный внешний вид. Хотя цена на старте за такое удовольствие была немаленькой — $800.

Samsung официально объявила о начале предварительных заказов на Galaxy Note 7 в Северной Америке, затем и по всему миру. В Южной Корее спрос на смартфон побил все рекорды — около 200 тыс. единиц в течение двух дней. В других странах также наблюдался ажиотаж, что привело к дефициту новинки в некоторых регионах.

Первые случаи возгорания

Менее, чем через две недели после релиза, в сети стали появляться первые сообщения о взрывах Galaxy Note 7. Эта новость, безусловно, стала ударом для компании, особенно в момент, когда ее главный конкурент, компания Apple готовилась представить собственный флагман – iPhone 7. Тем не менее, в Samsung никто не паникует. В конце концов, такое случается — это может быть связано как с неисправностью устройства, так и с другими причинами.

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

В этот момент внимание компании уделено совершенно другому – на выставке IFA, проходящей в Берлине, дебютируют новые умные часы Gear S3. Однако, сообщения о проблемах с Galaxy Note 7 продолжают появляются в сети.

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

На запросы некоторых ресурсов, компания отвечает сухо и очень сдержанно:

«Мы проводим тщательное расследование и сообщим результаты как можно скорее. В интересах компании Samsung предоставить нашим потребителям товары высокого качества».

Программа обмена

На повестке дня в мобильном подразделении Samsung было две новости: хорошая и плохая. Компания успела продать 2,5 миллиона экземпляров Galaxy Note 7 и все из них придется заменить. Ссылаясь на сообщения о 35 случаях проблем с аккумулятором, Samsung официально признает свою вину и объявляет о программе обмена Galaxy Note 7.

«Мы признаем, что некоторые смартфоны Galaxy Note 7 вызвали неудобства. Мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы обеспечить быстрый обмен».

По предварительным подсчетам обмену подлежали около 1 миллиона фаблетов, а сама программа должна была обойтись Samsung в $1 млрд.

Чуть позже, в ходе внутреннего расследования была найдена причина взрывающихся смартфонов. Всему виной оказались аккумуляторные батареи дочернего предприятия компании – Samsung SDI. Было принято решение временно не использовать их в новых партиях Galaxy Note 7. В свете последних случаев возгорания, австралийское, а следом и американское управление гражданской авиации стали настоятельно рекомендовать своим пассажирам не включать и не заряжать устройства Galaxy Note 7 на борту самолетов и не хранить их в багаже.

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

8 сентября программа обмена попала под контроль комиссии по безопасности потребительских товаров США. Всех владельцев официально призвали воспользоваться возможностью и обменять свои Galaxy Note 7, а государственные структуры проявили еще большее беспокойство. Samsung запустила сайт, позволяющий проверить дефектность батареи в Galaxy Note 7.

Возобновление продаж и новые случаи возгорания

Первые партии исправленных Galaxy Note 7 попали на прилавки магазинов 20 сентября. Идентифицировать их можно было по зеленому цвету индикатора заряда батареи, тогда как у проблемных экземпляров он был белым.

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

Также в сети появились инструкции для определения взрывоопасности смартфона

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

Неделю спустя, в компании отчитались, что общее число возвращенных Galaxy Note 7 в США и Южной Корее составило около 60%. Лидером оказался Сингапур, где план по возврату на это время выполнили на 80%. Преимущественное большинство владельцев фаблета предпочли замену денежной компенсации. Официальные продажи Galaxy Note 7 возобновились 28 сентября в Южной Корее. Для Европы компания Samsung решила отодвинуть эту дату ровно на месяц.

Однако, не успели начаться новые продажи смартфона, как словно гром среди ясного неба прозвучала новость о том, что в США эвакуировали пассажиров из самолета из-за загоревшегося смартфона Galaxy Note 7 из новой партии. К счастью это случилось еще до того, как самолет успел взлететь.

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

Прекращение производства

Через два дня после этого инцидента, операторы мобильной связи и розничные партнеры Samsung начали активно предлагать обменять Galaxy Note 7. В компании были обеспокоены тем, что число зарегистрированных случаев со смартфонами из исправленной партии продолжает расти, но всячески уклонялись от официальных заявлений. Один за другим, крупные поставщики прекратили продажи смартфона.

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

Компания приняла непростое решение приостановить производство фаблета, а затем и мировые продажи. Вместе с этим Samsung лично попросила всех оптовых и розничных продавцов не продавать Galaxy Note 7, а владельцев устройства – прекратить им пользоваться.

Отказ от Galaxy Note 7

Менее, чем через два месяца после выхода флагмана компании, производство и продажи Galaxy Note 7 были окончательно прекращены.

«В интересах безопасности потребителей мы прекратили продажи и обмен Galaxy Note 7 и, в связи с этим, решили остановить производство», – сообщили представители Samsung.

Возможно, мы еще не раз услышим новости о Galaxy Note 7, но по всей видимости это конец, конец продукту, который обошелся компании слишком дорого. Единственное, чего, пожалуй, очень не хотелось бы, это чтобы Samsung полностью отказался от линейки устройств Note.

Виноват ли Galaxy Note 7?

Ситуация с Galaxy Note 7 действительно неприемлемая, но отнюдь не уникальная. Например компания Apple, главный конкурент Samsung, также имела несколько случаев возврата своих продуктов. К их числу относятся более 200 тыс. портативных колонок Beats Pill XL, возвращенных в прошлом году, а также отзыв плееров iPod Nano в 2011 году. Обе проблемы были связаны с перегревом устройств.

Но вернемся к Samsung. Южнокорейский производитель электроники и других потребительских товаров и ранее имел крупные инциденты возврата, в частности микроволновок в США в 2003 году, холодильников в Южной Корее в 2009 году и стиральных машин в Австралии в 2015 году. Понятно, что за каждым потребительским продуктом Samsung стоят разные ее подразделения. Однако, беспрецедентный случай Galaxy Note 7 по большей части связан с потенциальной опасностью неисправности и масштабами этой проблемы: более чем 2,5 миллиона экземпляров смартфона были под угрозой воспламенения. Это крупнейший на сегодняшний день случай отзыва товара и самый серьезный провал компании, который привел к существенному снижению прибыли за текущий квартал, падению стоимости акций компаний и потере рыночной капитализации на уровне $17 млрд.

Samsung Galaxy Note 7: несбывшаяся история флагмана

Возможно, случай с Galaxy Note 7 — это всего лишь верхушка айсберга. Ведь сейчас на компанию Samsung как никогда обращают самое пристальное внимание. Всплывает информация, которая может еще больше обрушить репутацию производителя. К примеру, последние новостные ресурсы уже опубликовали материалы о том, что Международной конфедерацией профсоюзов была обнаружена презентация, предназначенная для руководителей Samsung. Эта презентация, выпущенная еще в 2012 году, показывает неуважительное, зачастую достаточно грубое отношение руководства к своим подчиненным. На слайдах также приводятся данные об ужасных условиях работы сотрудников компании на заводах.

Может теперь, после всего того, что произошло с Samsung, компании не стоит спешить с новым флагманом, а лучше взять паузу и поставить в приоритете не только безопасность своих клиентов, но и пересмотреть свое отношение по другим не менее важным вопросам?


Последнее изменение:
 
NickMeller
NickMeller2, 14 октября 2016, 17:47   (...)
Интересно, но у нас смартфон продолжают форсить. На этой неделе во вторник ездил в ТЦ «Галерея», где стоял достаточно массивный стенд: каждый мог поюзать нот7 и очки виртуальной реальности. Были также и те, кто пытался пошутить над консультантами.
Ответить
IMMORTAL228
IMMORTAL228, 14 октября 2016, 17:57   (...)
Note 7 был реально крутым телефоном — телефоном, который угробила сама SAMSUNG
Ответить
Duh_VINNI44
Duh_VINNI442, 14 октября 2016, 19:34   (...)
Откуда такие выводы, ведь официальных итогов расследования пока вроде нет. Может ей помогли…
Ответить
IMMORTAL228
IMMORTAL228, 14 октября 2016, 19:39   (...)
Я имел ввиду ее отношение к рабочим. Какое там согласованное производство когда рабочим даже говорить то нельзя
Ответить
IMMORTAL228
IMMORTAL228, 14 октября 2016, 19:41   (...)
Плюс у нее был шанс исправить свои ошибки и они его профукали
Ответить
Duh_VINNI44
Duh_VINNI442, 14 октября 2016, 19:51   (...)
Что за бред. Они до сих пор не знают в чем проблема, но не смотря ни на что сделали все возможное. Признали брак, которого как бы нет.
Ответить
IMMORTAL228
IMMORTAL228, 14 октября 2016, 20:02   (...)
>Брака нет
>Телефоны взрываются
Ответить
rusan1983
rusan1983, 14 октября 2016, 18:12   (...)
Жаль конечно(
Ответить
Duh_VINNI44
Duh_VINNI442, 14 октября 2016, 19:29   (...)
И все же самсунг относится хорошо к своим потребителям, даже при всех своих трудностях. Сразу признали все случаи брака, своевременно предприняли все возможное для устранения причины. Без проблем обменивали тоывр ненадлежащего качества. Стимулируют владельцев Ноут 7 остаться лояльными для компании, даря $100 при обмене на смартфон самсунг. И как на этом фоне контрастирует не менее крупный игрок рынка, который тоже столкнулся с проблемой. Компании эппл, которая до последнего просто отшивала своих лояльных потребителей — владельцев айфон 6-серии, не признав до сих пор свой брак «тактильного синдрома». Но оно и понятно, ведь у эппл назревает проблема размером с Эверест по сравнению с самсунгом. В интересное время живем)
Ответить
maks5678
maks5678, 15 октября 2016, 10:39   (...)
Эх, Samsung Galaxy J1 mini и её старшая версия J1 и даже S7 имеется проблемы у S7 спустя месяц четыре и ваш смартфон полностью по царапаный. Samsung Galaxy J1 выключается и теряет связь .
Samsung ты слишком испортилась в этом году!
Ответить
giogio199814
giogio199814, 15 октября 2016, 19:55   (...)
Я работал над етим смартфоном 3 недели и нашол реалны дефект взрывоопасности етого смартфона я професиональны мастер по ремонтам и програмированиям смартфонов и у меня есть реалны вывод по етому дефекту и даже больше я устронил дефект и после исправленья все рабодает на все 100%
Ответить
artazol
artazol2, 15 октября 2016, 20:05   (...)
Тавтология немного
Ответить
Duh_VINNI44
Duh_VINNI442, 15 октября 2016, 20:35   (...)
Забыл написать номер своего кошелька куда деньги кидать ))))
Ответить
zamik99
zamik99, 16 октября 2016, 03:52   (...)
На лечение
Ответить
LIGHT_BOX
LIGHT_BOX, 16 октября 2016, 09:52   (...)
На гроб
Ответить
LucyfeX
LucyfeX1, 15 октября 2016, 20:45   (...)
Инфа от Васи Пупкина 100%
Ответить
Spoody
Spoody, 15 октября 2016, 21:21   (...)
Что-то не очень верится
Ответить
Joshua25
Joshua25, 16 октября 2016, 02:50   (...)
русский язык сначала выучи! мастер)))
Ответить
Divan_analitik
Divan_analitik, 15 октября 2016, 23:33   (...)
Ето давно по новостям показывали
Ответить
Ovm69
Ovm6926, 16 октября 2016, 00:32   (...)
Что конкретно?
Ответить
Divan_analitik
Divan_analitik, 16 октября 2016, 00:41   (...)
Што телефонии нот 7 горят его 2 недели назад
Ответить
Divan_analitik
Divan_analitik, 16 октября 2016, 00:42   (...)
Показывали по телику на 1+1
Ответить
Ovm69
Ovm6926, 16 октября 2016, 01:05   (...)
Эта статья об истории всего жизненного цикла смартфона. От его рождения [презентации], до смерти [снятия с производства и прекращения официальных продаж]. Рекордно короткого среди подобной техники.
Увидев в топике знакомое слово, не надо на нем зацикливаться. Там еще очень много других словОВ.
Ответить
Divan_analitik
Divan_analitik, 16 октября 2016, 01:17   (...)
Да забераю сваи слова обратно статья Хорошая спору нет плюсик ей
Ответить
giogio199814
giogio199814, 16 октября 2016, 09:01   (...)
Извините за неграмотность. 1 Проблема ето адаптер он не корректно подоёт заряд смартфону 2 Проблема ето разём Type C я заменил его на Micro usb 3 Проблема ето аккамулятор он не корректно принемает заряд и со всеменим выходит из строя и перегревается и взрывается я ето все заменил и тепер все работает отлично
Ответить
dirtkiller23l
dirtkiller23l, 17 октября 2016, 12:45   (...)
Все.Смартфону Note 7 конец.Теперь им будут пользоваться, разве что террористы.Почему? Во время зарядки они забудут его, и он взорвётся(если не взорвётся, то подожгёт здание теракта)
Ответить
LIGHT_BOX
LIGHT_BOX, 20 октября 2016, 12:59   (...)
Чиво?! Здание теракта....
Ответить
John_Lankaster
John_Lankaster, 20 октября 2016, 11:24   (...)
Что-то тут не так, на мой взгляд, нужно исходить от того кому это выгодно и каким образом.
Ответить

Добавить комментарий
Если нужно ответить кому-то конкретно,
лучше нажать на «Ответить» под его комментарием