М.Видео и Microsoft снабдят продавцов планшетами на Windows

Один из крупнейших ритейлеров России «М.Видео» совместно с Microsoft разворачивают проект по переводу консультантов на мобильные устройства со специальной программой собственной разработки. Как отметил директор по розничным продажам «М.Видео» Стив Льюис, от нововведения «в плюсе» должны оказаться все: оно сделает процесс выбора и приобретения товара более комфортным для клиентов и, соответственно, увеличит продажи.

Инновационный проект окрестили Real Time Dealing (RTD) или, в переводе на русский, «Сделка здесь и сейчас». Консультанты теперь смогут надеяться не только на свою артистичность, эрудицию и силу внушения, но и на мобильные устройства на Windows 10 c установленным на них уникальным программным обеспечением, которые моментально выдают все необходимые данные.

Испытания инновации

Стив Льюис, полагаясь на внушительный профессиональный опыт, отмечает: «Несмотря на развитие онлайн-торговли, более 90% покупок в сегменте бытовой техники и электроники завершается в магазинах, — клиенты приходят, чтобы лично пообщаться с консультантом и посмотреть на товары в живую». Всю «малину» с покупками в интернет-магазинах осложняют частые проблемы с пересылкой.

Алгоритм действий покупателя чаще всего идёт по сходной схеме: сначала он смотрит варианты в интернете, потом заходит в магазин, чтобы «пощупать» интересующее, приглядеться уже в «реале», но всё-таки не спешит двигаться к кассе, а предпочитает ещё раз пошарить в сети, чтобы найти наиболее выгодное предложение. Теперь весь «сравнительный анализ» будет любезно проводить консультант на месте.

Кроме того, он сможет идентифицировать клиента, уточнять остаток товара на складе и на витрине, находить необходимый цвет, дизайн и комплектацию, подбирать аксессуары и сервисы, в режиме реального времени сравнить цену с условиями конкурентов и сразу рассчитывать конечную стоимость покупки с учётом акций, скидок, бонусных баллов и прочих нюансов. Даже если клиент не решится на покупку сразу и захочет всё обдумать, все выбранные с консультантом товары отправятся ему по электронной почте, — функционал пока не имеет аналогов на российском рынке. Клиент получает персональное письмо с техникой, ссылками на карточки товара на сайте и личной подписью консультанта.

Приложение, установленное на мобильных устройствах, полностью интегрировано с ИТ-системой «М.Видео», таким образом, планшет или смартфон в руках продавца заменяет традиционные стационарные терминалы в торговых залах.

Важно, что с помощью мобильного приложения мы не просто помогаем клиентам с выбором, а делаем максимально выгодное предложение, наглядно демонстрируя все условия покупки. В результате, магазины с мобильными консультантами показали за время пилота более высокие продажи по сравнению с сопоставимыми обычными магазинами, в среднем рост продаж составил до 5%, в некоторых точках разница достигла двузначных показателей.
Стив Льюис, директор по розничным продажам «М.Видео»

Пилотный проект Real Time Dealing прошел в 30 магазинах «М.Видео» в Москве, Казани и Екатеринбурге в 2016 году и подтвердил эффективность мобильных технологий: в среднем продажи выросли до 5%, в некоторых точках разница достигла двузначных показателей, число постоянных покупателей в этих магазинах выросло на 30%. По результатам пилота, 20% клиентов, получивших такую омни-корзину, возвращаются за покупкой, а до 60% из них приходят в тот же магазин и к тому же консультанту.

Перспективы проекта

В рамках инновационного партнерства с Microsoft до конца года планируется обеспечить 5 000 продавцов в 200 магазинах по всей России планшетами и фаблетами на Windows 10 для мобильных продаж и консультирования покупателей. Инвестиции в развертывание RTD составят порядка 170 миллионов рублей с учетом закупки оборудования, разработки ПО и обучения продавцов. Компания планирует полностью окупить проект в течение первого года после внедрения.

Помимо полной интеграции мобильных решений с действующими системами компании, планшеты и смартфоны на Windows 10 обеспечивают полную защиту персональных данных клиентов и ИТ-инфраструктуры компании. При этом устройства энергоэффективны: заряда батареи хватает на рабочий день продавца.

Проект подобного масштаба реализуется на российском рынке впервые. Выбор Windows 10 в качестве универсальной платформы для всех устройств в сети предоставил «М.Видео» возможность легко интегрировать планшеты в уже имеющуюся инфраструктуру, а также беспрепятственно синхронизировать их работу с корпоративными ПК. Важным определяющим фактором стали прогрессивные инструменты обеспечения безопасности, предусмотренные в Windows 10. Постоянно обновляемая операционная система позволяет работать в безопасной среде, обеспечивая сохранность ваших данных, с одной стороны, и всегда новейшую своевременную блокаду от внешних угроз — с другой.
Светлана Анисимова, директор департамента по работе с крупными корпоративными клиентами Microsoft в России

Итоги

Идея оснастить консультантов планшетами не нова, так что решающую роль тут играет программное обеспечение. Судя по демонстрации, которую провела Екатерина Иванова, менеджер по оптимизации бизнес-процессов «М.Видео», у покупателя, «нарвавшегося» на обученного продавца с планшетом, мало шансов уйти без покупки. Функционал хорошо продуман, так что консультант может оперативно найти ответ практически на любой вопрос покупателя. В то время как его работающий по старинке коллега сделает паузу, начнёт «гуглить», побежит к терминалу… И потеряет клиента.

Единственное, а вдруг программа умеет «подтасовывать» данные, чтобы выставить условия своего ритейлера в наиболее выгодном свете?.. В целом, задумка хороша. Поглядим, как отреагируют конкуренты: будут повторять, или изобретут что-нибудь своё?

К примеру, ранее Trashbox.ru уже сообщал, что «Почта России» собирается закупить Sailfish-смартфоны INOI со специализированным интерфейсом для своих сотрудников.