На тёмной стороне: редизайн приложения «билайна» — почему он абсолютно плох

В ноябре сотовый оператор «билайн» представил крупнейшее обновление своего мобильного приложения. Являюсь давним пользователем «билайна», поэтому, когда увидел заветный анонс в описании, установил не раздумывая.

Скажу честно, в большинстве случаев я скорее фанат переосмысляющих редизайнов, чем их противник — это что-то совершенно новое и свежее, где-то очень необычное, где-то странное, так или иначе начинаешь смотреть на привычные вещи под другим углом. Но масштабные модернизации не всегда получаются удачно, и «билайн», как по мне, можно назвать пополнением в списке разочаровывающих провалов. К огромному сожалению, спустя целый месяц привыкнуть так и не удалось. Мозг буквально не воспринимает то, что натворили разработчики «билайна».

В различных изданиях появились хвалебные обзоры. Много. Не согласен и жаль, что негативные комментарии в очередной раз решили перекрыть агрессивной рекламой. Хочу разбавить яркие краски пресс-релизных текстов аналитическим и обоснованным мнением, почему редизайн вышел достойным критики. С точки зрения обычного абонента, такого же как вы, и немножко чиллового дизайнера.

Принципы редизайна «билайна». Что не так

Начнём с одёжки — логотипа. Приложение и сайт «билайна» никогда не отдавали предпочтение тёмным оттенкам, разве что для тёмной темы или футера (логично). С редизайном иконку «билайна» для смартфонов поместили на тёмный фон, хотя больше в логотипе он нигде подобным образом не используется (ни на сайте, ни в новостном блоге, ни в промоматериалах). Основная палитра «билайна» состоит из белого, светло-серого и жёлтого цветов. Однако логотип приложения теперь тёмный, из-за чего полосатая планетка теряется на фоне и не очень хорошо читается. Зачем? Не знаю. Благо в настройки добавили опцию выбора — есть белая иконка с плоским логотипом, спасибо за кастомизацию.

Если обратить внимание на меню обновленного сайта, то там тоже белый фон изменили на тёмный в синем спектре. В одном из разделов приложения прослеживается аналогичный дизайн, правда реализация ещё хуже. Собственно, к чему я веду — не понимаю, как и с какой целью в айдентике стал использоваться тёмный цвет там, где он неуместен или ты не ждёшь его. В конечном счёте постоянная разница в контрастности и перебрасывания с чёрных шрифтов на белые вызывают раздражение и зрительное напряжение.

Перейдём к приложению. Общий макет выглядит приятно, единственная претензия — слишком стерильно. Интерфейс настолько минималистичный и технический, что элементы сливаются между собой и не обладают какой-то интересной динамикой. У историй нет банальной обводки для обозначения индикации (крошечная точка внутри картинки? камон), мультяшку на аватарке профиля изменить нельзя, анимация расходов практически незаметна, всё белое на сером и серое на белом.

Как бы ни звучало, заходишь в приложение и глаза разбегаются, по сути, в пустоте. Имхо, дизайн излишне монотонный и безликий. Была задача уменьшить когнитивную нагрузку… Да, справились на 100% — мозгу нечего запоминать. 😅

Главный экран

Поиск. Что мгновенно бросилось в глаза на главном экране — поиск. В редизайне поисковую строку почему-то скрыли по умолчанию. Она вызывается дополнительным жестом вниз. Наверное, теперь дизайн донельзя простой и даже поиск не нужен? Прикол в том, что в случае с обновленным приложением ситуация обстоит ровно наоборот. У меня не находится мягких слов, чтобы описать это крайне противоречивое решение.

Окей, захожу в поиск. И меня встречают карточки с горизонтальной прокруткой! Смешно. Они расположены в верхней половине экрана и выходят за его пределы. Помимо того, что лента изначально далеко от пальца, её приходится вынужденно листать. Предлагаю «билайну» бесплатный концепт, где я интегрировал поиск в меню «волшебной кнопки». Идея пришла тут же в ходе подготовки материала. Предлагаемые карточки повторяются в обоих местах, к тому же волшебная кнопка доступна с каждого ключевого экрана. Заменить иконку «билайна» на лупу для очевидности — и вуаля, универсальная поисковая кнопка с идеальным внедрением в таббар. Пишите в комментариях, что думаете про мой концепт.

Виджеты. На смену бесшовному главному экрану пришёл набор виджетов, пролистываемых вбок. Опять прокрутка. Очерёдность виджетов следующая: тариф, расходы, защита звонков и связь в поездках. Первые два информативные сами по себе (можно отслеживать данные без обязательного раскрытия), в то время как спам и роуминг — напрочь бесполезные. Виджет спама, например, раздражает анимированным радаром на пол-экрана (реально, больше там ничего нет). Дальше веселее. В виджет роуминга тупо воткнули гигантскую картинку. Прибавляем экран детализации с абсурдными иллюстрациями, не имеющими никакой связи с содержанием (списания — кружки налево, пополнения — кружки направо, интернет — диагональные прямоугольники). Ну, гениальный дизайн!

Напрягает пустое незадействованное пространство, полей невероятное количество. Портится симметрия. Настройки разделов спрятаны в нелепой кнопке, в целом непонятная логика раскрывающихся виджетов. Смотришь на них и вообще не думаешь, что значительная часть опций где-то внутри и как-то открывается. Неинтуитивно абсолютно.

Надеюсь, в «билайне» допилят виджеты. Считаю, они должны быть интерактивными уже на этапе главного экрана — тогда концепция будет сочетать смысл и комфорт. Больше автономности и прямого взаимодействия, меньше усилий и траты времени. Судя по отзывам после редизайна, о негативе компания в курсе, читает и берёт в работу, даже с забавной самоиронией в чейнджлогах. Молодцы.

Сервисы

Вкладка сервисов определённо самая отталкивающая в обновленном приложении. Дизайнеры подумали, что одинаковые шрифты, ужасная анимация при малейшем движении, резкая смена цветов на кислотно-жёлтый + тёмный посреди светлого фона и прыжки текста с чёрного на белый — ни разу не кашеобразно. Цветовые акценты и переходы кажутся несовместимыми. Как следствие, читабельность макета плохая. Иллюстрации в плитках также еле видно и не помогают быстрее ориентироваться.

Физически больно смотреть на дико пестрящую страницу сервисов, не говоря уже об активном использовании. По жесту назад, будучи внутри какой-то опции, происходит вылет на главный экран. То ли баг, то ли фича.

Итоги. Впечатления от редизайна «билайна»

Мне не понравилось. Персонализации в приложении примерно ноль. Сыро и неудобно, требуется оптимизация. Потенциала больше, чем ушло в релиз. Неожиданно отказались от единого лендинг-экрана — он отличался практичностью выполнения действий в рамках одной страницы без танцев с бубном, как говорится. Прокручиваемые раскрывающиеся виджеты, которые выглядят бестолково, на самом деле создали ненужную структурную перегруженность и на порядок увеличили время навигации.

В некоторых местах старый интерфейс жёстко конфликтует с новым — разные тумблеры, разные скругления, разные цвета, суммарно разные стили оформления (наглядные примеры в галерее выше). За устаревшие мокапы Samsung Galaxy S8 (смартфон 2017 года) для скриншотов в Google Play, RuStore и AppGallery стыдно. Не люблю такое.

Выявленные минусы:

• Поиск убран просто потому что.
• Простынный UI и слабоватый UX.
• Маленькие элементы и шрифты.
• Странности и нелогичности в навигации.
• Адская горизонтальная прокрутка.
• Пролистывание виджетов рваное.
• Истории нельзя закрыть смахиванием.
• Разделы открываются медленно.