Вчера, 29 мая, появилась информация о том, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (она же «Роспотребнадзор») совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций запускают эксперимент по интеграции электронной книги жалоб на цифровой платформе «Госуслуги». Представители ведомств заявили, что данное нововведение реализуют в рамках федерального проекта «Государство для людей» и оно позволит защищать права потребителей в более удобном и понятном формате.
Авторы проекта считают, что электронная книга жалоб предоставит пользователям возможность решать свои типовые проблемы, которые так или иначе возникают между клиентами и продавцами (или исполнителями услуг) в досудебном порядке в онлайн-формате. Например, потребители получат возможность сообщать о возникших проблемах с приобретёнными на маркетплейсах Ozon и Wildberries товарами. И если представитель агрегатора ответит, эта информация поступит непосредственно в личный кабинет пользователя, что крайне удобно для обратной связи и, собственно, жалоб на ненадлежащее качество или иные несоответствия.
Представители ведомства заявили, что пользователям предлагают подавать обращение в случае, если продавец отказал в возврате товара в течение 7 дней с момента покупки в случае соблюдения всех условий возврата, если превышен срок возврата денежных средств за отменённый заказ, а также в случае отказа в возврате стоимости товара, который возвращён продавцу в течение 7 дней с момента приобретения. Вероятно, если эксперимент пройдёт удачно, данная система в будущем позволит существенно повысить уровень сервиса на российских маркетплейсах и не только.
