Вчера, 8 октября, пресс-служба компании «МТС» сообщила об интеграции весьма интересной технологии. Бренду удалось первым на российском телекоммуникационном рынке «научить» своего цифрового голосового секретаря отвечать на входящие звонки голосом самого абонента. Для этого новейшая система будет копировать голос и даже стиль речи пользователя, так что, теоретически, финальный результат будет едва отличим от реального разговора с человеком.
«Автоответчик заговорит голосом, который ему присвоит абонент через мобильное приложение „Мой МТС”. Новая функция, разработанная с помощью технологий VoiceTech, сделает коммуникацию между абонентами более естественной и комфортной», — говорится в официальном пресс-релизе.
Представители компании объяснили, что для использования новой функции под названием «Свой голос» абоненту оператора «МТС» необходимо будет сначала записать короткий образец речи — это происходит непосредственно в фирменном приложении компании. После этого алгоритмы на базе искусственного интеллекта проанализируют полученный голосовой отрывок, обработают его с учётом индивидуальных паттернов речи и отправят в автоответчик. В результате «МТС Секретарь» сможет отвечать на входящие звонки голосом пользователя, чтобы процесс общения выглядел более «человечным» и естественным.
Конечно, учитывая деликатность вопроса генерации речи на основе голоса и особенностей поведения конкретного человека, компания уделила особое внимание вопросу безопасности. В «МТС» заявили, что запись голосового отрывка для ИИ-анализа относится к персональным данным юзера и хранится на специальном защищённом контуре. Более того, к содержанию записи, которую будет анализировать алгоритм, имеет доступ только сам пользователь (помимо самого ИИ, очевидно). При этом стоит понимать, что новая функция пока что работает лишь в тестовом режиме и доступна ограниченной базе абонентов «МТС Секретаря», но в будущем систему планируют развернуть на всех пользователей.
И, что самое интересное, нововведение придумали для того, чтобы удовлетворить запросы самих пользователей. В компании рассказали, что 30% россиян хотели бы, чтобы автоответчик мог отвечать на входящие звонки их голосом, а не шаблонными репликами. Считается, что такой подход будет подталкивать звонящего человека с большей охотой оставлять голосовое сообщение.
