В М.Видео рассказали, с какими проблемами обращались владельцы смартфонов в 2025 году
Компания «М.Видео» поделилась любопытной статистикой обращений владельцев смартфонов в сервисные центры за 2025 год и рассказала, с какими проблемами пользователи сталкиваются чаще всего. За основу взяты данные сервисного центра М.Мастер, которые включают как гарантийные, так и послегарантийные случаи ремонта.
По словам руководителя департамента физических сервисов М.Видео Андрея Агапова, статистика обращений наглядно показывает реальные сценарии эксплуатации смартфонов. Среди случаев платного ремонта преобладают повреждения, связанные с падениями, ударами и естественным износом, тогда как по гарантии чаще ремонтируются аппаратные и программные сбои, возникающие без внешнего воздействия.
Наибольшее количество обращений в платный сервис связано с повреждением экрана — в 46% случаев это разбитый дисплей. При такой проблеме устройство часто сохраняет работоспособность, но трещины и сколы сильно снижают комфорт и безопасность использования. На втором месте — деградация аккумулятора (29%), когда автономность смартфона существенно снижается и батарея быстро садится. Третья по частоте обращений причина связана с проблемой зарядки из-за повреждения шлейфа или разъёма (19%), что проявляется после длительной эксплуатации или механического воздействия. Наконец, четвёртая самая распространённая проблема касается разбитой задней крышки (6%).
В рамках гарантийного обслуживания лидирует проблема, когда смартфон не включается — на неё приходится 27% обращений. На втором месте — жалобы на быструю разрядку аккумулятора (16%). Далее следуют проблемы в работе отдельных функций смартфона: камеры (8%), зависания системы (8%). Ещё 7% пользователей сталкиваются с тем, что устройство перестает заряжаться. Среди других распространенных причин — проблемы со связью: смартфон не распознает SIM-карту (6%) или нестабильно работает в сети (5%). Также пользователи обращаются в сервис из-за перегрева и отсутствия звука (по 4%), повреждённого дисплея и проблем с Wi-Fi (по 3%). Реже — по поводу вздутия аккумулятора, неисправностей Face ID и выгорания экрана (по 2%), а также искажения звука в динамике, полный отказ устройства и отсутствие реакции на кнопку включения (по 1%).
