Некоторое время назад довольно известный автор англоязычного канала Gamers Nexus выпустил ролик-расследование на платформе YouTube, в котором рассказал про ужасное сервисное обслуживание компании ASUS. Он на своём примере показал, что сервисные центры огромной корпорации обманывают своих клиентов, завышают стоимость ремонтных работ или отказывают в гарантийном обслуживании по надуманным причинам. Более того, автор канала даже приехал на выставку Computex 2024, где провёл интервью с одним из руководителей ASUS, задав важные для пользователей вопросы. И в конечном итоге безумная шумиха в отношении этого вопроса вынудила ASUS признать проблему.
Вчера, 15 июня, сотрудники компании ASUS официально заявили о желании изменить ситуацию и улучшить своё сервисное обслуживание клиентов. Соответственно, если пользователь считает, что ему по ошибке отказали в гарантийном обслуживании, выставили чрезмерно высокую цену или добавили в перечень выполненных работ ненужные услуги, он может смело написать на электронную почту executivecare@asus.com и компания обещает детально изучить каждый случай. Более того, руководство ASUS принесло свои извинения за негативный опыт взаимодействия с сервисными центрами компании и пообещало в ответить на все письма в течение недели — их будут рассматривать сами сотрудники корпорации.
Но это ещё не всё, так как на самом деле автору роликов удалось добиться куда более ошеломительной победы. Дело в том, что компания ASUS также пообещала вернуть деньги, которые ранее были затребованы у клиентов за ненужные ремонтные работы. Это значит, что если пользователь согласился на странный ремонт и заплатил за это деньги, то ему эти средства вскоре вернут. Также представители гиганта теперь будут возмещать клиенту стоимость доставки в том случае, если хотя бы одна причина обращения в сервис подпадает под гарантийные случаи. Для понимания ситуации — если видеокарта не работает по трём причинам и только одна из них гарантийная, то ASUS всё равно будет оплачивать доставку.
Ещё в компании будет создана отдельная группа специалистов, которые будут изучать негативные отзывы пользователей, чтобы обнаружить проблемы в процессе ремонта и устранить их. Интересно, что ASUS даже создаст новый центр обслуживания клиентов в США (в Европе, где тоже было множество случаев негативного взаимодействия с сервисными центрами, ничего открывать пока что не планируют), чтобы ускорить ремонт и замену электроники. Всё это, теоретически, должно улучшить пользовательский опыт, но лишь время покажет эффективность всех этих нововведений.
При этом пользователи в социальных сетях верить ASUS всё равно отказываются, аргументируя это тем, что ужасное сервисное обслуживание было продиктовано самим руководством компании. А новые обещания — лишь попытка снизить репутационный ущерб.
