случаи конечно разовые. При мне тоже был человек в ситилинке, он принес автомобильную магнитолу, и сказал что она не подходит по размерам, не может встпвить в машину. Он я так понял хотел вернуть или поменять, но ему отказали, ссылаясь на статью в законе.
если телефон в полном порядке и без каких либо дефектов, телефон назад они не возьмут. Это прописано в законе. Так как телефон являеться сложным девайсом скажем так:)