нужна помощь с телефоном samsung weve y

Суть проблемы в том что пропали все журналы в меню вызовов есть только пропущенные. Так как по долгу работы сестра не может сохранять все номера то удобно пользоваться журналами звонков. и вот теперь это стало не возможно. причина в принципе не ясна. Скажите существуют ли какие нибудь коды например на хард ресет ну или на подобие? Пробовал поменять (точнее обновить) прошивку черес кис клиент от самсунга но там какая то лажа происходит. все синхронизируется и начинается старт перепрошивки но потом вылетает дискрипт эррор и не в какую дальше? подскажите как решить вопрос с этим чудовищем? я первый раз в жизни держу бадафон в руках и понятия не имею что там и куда. за ранее спасибо