Apple решила извиниться за свои упущения в сфере клиентского сервиса, которые вызвали волну критики в государственных СМИ Китая. Было отправлено письмо на китайском языке за подписью руководителя американской корпорации. В этом письме Apple говорит, что серьезно отнеслась к недавней критике по поводу гарантийной политики и приносит извинения за недоразумения, созданные плохой коммуникацией с потребителями.
Недавно я писал про информационную войну Китая против Apple, но эта война наконец-то закончилась. В информационной войне участвовали знаменитости Китая.
В письме Тим Кук сказал, что компания пересмотрит свою гарантийную политику в отношении продаваемых в Китае iPhone 4 и iPhone 4S, внесет изменения в работу службы поддержки, проведет дополнительные тренинги для реселлеров по гарантийной политике и более четко пропишет ее условия на сайте.«Мы понимаем, что из-за плохой обратной связи … могло показаться, что Apple ведет себя высокомерно, не заботится о клиентах и не придает большого значения мнению [китайских] потребителей, — цитирует The Wall Street Journal слова Кука. – Мы выражаем наши искренние извинения за любые проблемы или недоразумения, которые с этим связаны».
Также Apple подарит годовую гарантию на все отремонтированные с 1 апреля 2012 года смартфоны iPhone 4 и iPhone 4S и обменяет все бракованные устройства.
Надеюсь спор окончен и Apple больше не будет воевать с Китаем.
