test adv
,

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить

Никакого обмана — просто грамотное использование своих прав и стремления операторов сохранить действующих абонентов

Цены на мобильную связь постоянно растут. Но часть абонентов сломала эту систему и наоборот стала платить меньше, а некоторыми услугами вовсе пользуется бесплатно.

Как заявление на перенос номера открывает доступ в мир скидок и бонусов

В России уже давно действует норма, позволяющая сменить оператора связи, сохранив свой номер телефона. Услуга переноса (MNP) даёт возможность абонентам выбирать более выгодные условия, при этом не теряя старые контакты. Но в последние годы у неё появилось ещё одно полезное свойство — оператор, от которого клиент собирается уходить, настойчиво предлагает остаться.

В редких случаях настойчивость проявляется в игнорировании заявлений клиентов. Но на это быстро находится управа — операторы обязаны передавать номера другим компаниям, если абонент запросил такую услугу. Гораздо чаще в работу включаются так называемые отделы удержания. Их сотрудники звонят человеку, отправившему заявление на перенос, и предлагают бонусы в обмен на то, что он останется их клиентом.

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить
Для отправки заявления даже не надо идти в салон — все необходимые формы есть на сайте оператора

Некоторые пользователи быстро увидели в этом выгоду для себя. Так появились псевдопереносы. Абоненты пишут заявления только для того, чтобы выбить из оператора новые скидки и бонусы. И это тоже работает. Правила вообще очень мягкие.

  • Номер должен быть оформлен на абонента, который подаёт заявление на его перенос.
  • Единственное ограничение — между переходами должно пройти не менее 60 дней.
  • Новые номера можно переносить сразу после покупки тарифа.
  • Стоимость переноса — 100 рублей. Но многие операторы делают его бесплатно или зачисляют деньги на счёт.
  • До момента перехода к другому оператору баланс должен быть положительным.

Клиенту ничего не нужно объяснять — просто захотел и написал заявление о переносе. У операторов сотовой связи остаётся два пути: отпустить с миром или удержать любым способом.

Какие операторы самые щедрые

Объективных данных нет и быть не может — операторы не раскрывают свои программы удержания, плюс многое зависит от того, насколько «жирный» клиент подал заявление на перенос номера. Но некоторые рамки щедрости всё-таки удалось выявить опытным путём.

  • Больше всего бонусов предлагают Tele2 и «Билайн». Чтобы удержать клиента, могут дать сертификат, скидку до 70 % на текущий тариф, бесплатный безлимитный интернет в домашнем регионе или дополнительный трафик по России, пакеты минут и SMS, бесплатную раздачу мобильного трафика на другие устройства.
  • Неплохие бонусы предлагает «Мегафон» — скидка на тариф до 50 %, безлимитный интернет, пакеты минут, возврат до 30 %, потраченных на связь.
  • Самый скупой набор бонусов предоставляет МТС. Предлагают в основном скидки на не самые выгодные пакеты.

Это лишь общие впечатления, встречаются исключения — например, высокие скидки на МТС и минимум бонусов на Tele2.

Зачем вообще удерживать абонентов

Операторы сражаются за клиентов, потому что новых абонентов появляется мало. У людей уже есть номера, которыми они пользуются много лет. По словам сотрудника одного из крупных сотовых операторов, большинство новых абонентов — номера-однодневки. Они не приносят компании выгоду в долгосрочной перспективе.

Особенно жёстко ситуация с нехваткой новых клиентов проявилась в 2020 году. Число абонентов сократилось на 1,3 %. В абсолютном выражении это 3,5 млн человек. Виноват снова коронавирус: люди стали реже посещать салоны связи, из-за закрытия границ катастрофически снизился поток трудовых мигрантов и туристов. На этом фоне старые пользователи, которые постоянно платят, стали ещё более ценным активом.

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить
В последние годы падение замедлилось, но операторы прогнозируют, что оно продолжится

Право перейти к другому оператору с сохранением номера появилось у абонентов ещё в 2013 году. Вряд ли тогда многие предполагали, что это станет почвой для развития потребительского терроризма. Но условия изменились, и вот уже несколько лет операторы тратят силы на удержание клиентов. Главный вопрос — действительно ли они страдают от этого? И каковы реальные затраты на обеспечение связи, если абонентам без проблем дают бесплатный безлимитный интернет или скидывают до 70 % от изначальной стоимости тарифа?

Могут ли быть проблемы с законом у пользователей, которые выбивают из операторов скидки

Процедура смены оператора с сохранением номера легальна и давно регламентирована. Максимум, что может произойти, — неприятный разговор с сотрудником салона связи. Но такие проблемы если и возникают, то лишь у тех, кто пытается выполнить псевдоперенос бесплатно или занимается выбиванием скидок на постоянной основе. Это уже потребительский терроризм.

Но даже за намеренное злоупотребление клиентом своими законными правами для получения материальной выгоды наказать нельзя. Возможна только борьба со стороны самих компаний — например, отказ от удержания или значительное урезание бонусов.

Операторы сотовой связи отлично знают о фейковых переносах и выбивании скидок. Но пока ситуация всех устраивает — одни получают бонусы и скидки, другие — оставляют у себя абонентов, которые всё равно платят, хоть и намного меньше, чем другие клиенты.

Последнее изменение:
 
225522
225522, 6 апреля 2021, 18:19   (...)
Да, было дело. Переходил с YOTA на тинькофф, но были какие-то опечатки в данных. Так операторы тинькофф сами связались с YOTA, те сразу позвонили и сказали что дадут скидон 50% на все тарифы.
Ответить
toddnach
toddnach, 6 апреля 2021, 19:19   (...)
Жаль, что для меня это в своё время не подошло, потому что уходил с оператора из-за ужасного качества связи, а не стоимости услуг
Ответить
vmlinuz
vmlinuz 1, 7 апреля 2021, 10:25   (...)
Ну не знаю, какой там МТС скупой, но у меня сейчас в Москве за 195р в месяц безлимитный интернет, 700 минут по России (все операторы), 200 смс, бесплатная раздача интернета, тариф действует по всей России. И первый месяц был бесплатно.
Кстати, сейчас вообще не плачу за связь: всё покрывает кэшбэк с виртуальной карты МТС Cashback. Просто перевожу на неё деньги со Сбера и оплачиваю всё через Google Pay
Ответить
SmartN
SmartN 1, 7 апреля 2021, 16:42   (...)
Пользуюсь номером МТС с 2016 года. Недавно после моих жалоб на сильное проседание скорости в вечернее время и днём иногда, поменяли тариф на «Персональный». 285 рублей за 1300 минут, 200 смс, безлимит интернета и раздача до 3 гигабайт. Пока так, устраивает. А было до этого за 550 руб 800 минут, тарифище этот. Так что, вполне себе щедрые и МТС тоже
Ответить
Alex___Sir
Alex___Sir, 8 апреля 2021, 08:48   (...)
На данный момент в Мегафон плачу 180 руб. за это получаю 1000 минут по всей России, 300 минут на местные номера, бесплатные звонки на городские номера, 300 СМС, безлимитный интернет
Ответить
sashav
sashav, 8 апреля 2021, 18:12   (...)
так же, тариф «Управляй+»
Ответить
Alex___Sir
Alex___Sir, 9 апреля 2021, 07:49   (...)
У меня «Включайся! Пиши 02.20» с накинутыми ништяками
Ответить
Tuscor
Tuscor, 8 апреля 2021, 15:43   (...)
Ну не знаю, какой там МТС скупой, но у меня сейчас в Москве за 10р в месяц безлимитный интернет, 70000 минут по России (все операторы), 20000 смс, бесплатная раздача интернета, тариф действует по всему миру. И первый год был бесплатно.
Кстати, сейчас вообще не плачу за связь, наоборот, доплачивают мне: всё покрывает кэшбэк с виртуальной карты МТС Cashback. Просто перевожу на неё деньги со Сбера и оплачиваю всё через Google Pay.

МТС хороший оператор, мегафон билайн йота тинькофф мерзость плата ужас связь
Ответить
toddnach
toddnach, 9 апреля 2021, 05:59   (...)
Ну не знаю, какой там МТС скупой, но у меня сейчас в Москве за 5р в месяц поставили дома личную вышку и смартфон подарили чтобы было с чего в интернет выходить, безлимитный интернет, безлимитные звонки и смс по всему миру. И всё это бесплатно!
Кстати, сейчас вообще не плачу ни за что в жизни, наоборот, доплачивают мне: всё покрывает кэшбэк с виртуальной карты МТС Cashback. Просто перевожу на неё деньги со Сбера и оплачиваю всё через Google Pay.
Ответить
andbna
andbna , 10 апреля 2021, 23:12   (...)
А я то думаю, что мне так последнее время Мегафон в 6:00 так упорно звонит, видимо я «ценный клиент»😂
Ответить
avaria30
avaria30, 20 апреля 2021, 18:54   (...)
Уговорили остаться на Теле 2)) теперь плачу 5₽ в месяц, в течении года))
Ответить
alex_random
alex_random, 26 апреля 2021, 01:54   (...)
А подвох то в чем?
Я уходил года полтора с Билайна на Мегафон.Позвонили и предложили такие условия, что дешевле только даром. Остался и очень доволен.
Ответить

Добавить комментарий
Если нужно ответить кому-то конкретно,
лучше нажать на «Ответить» под его комментарием