В феврале этого года Сбербанк России запустил своего виртуального провайдера — «Поговорим». Я попал в первую тысячу предзаказавших симку и наверняка не одним, кому совершенно не понравилось качество связи.
На старте Сбербанк-Телеком предлагал довольно приятные условия — много трафика, много минут и SMS и все это — за смешные деньги. Тариф был выгоднее, чем кастомный от Билайна, который мне подключили при переносе номера к другому оператору. Конечно, деньги тут играли последнюю роль, ведь столько трафика и минут я не трачу — скорее стало интересно, насколько виртуальные операторы хороши.
В тексте будут встречаться комментарии и отзывы реальных людей с сайта banki.ru
Доставка
Проблемы начались с доставки. Курьер привез две симки, хотя заказывалась одна. Судя по листу наряда, SIM-карты просто «пихали» всем. «Не знаю, вот так выдали, точно не будете вторую брать?»,— удивившись сказал курьер. Я смутно верю в теорию с ошибкой. Возможно предзаказов было слишком мало, вот Сбербанк и пытался исправить ситуацию. Подписывается договор и активируется карта на месте, электронной подписью на экране смартфона. Договор приходит на почту и доступен в личном кабинете приложения «Поговорим». Оплачивается первый месяц только наличными курьеру. Один из отзывов на Банки.ру:
Заказал на сайте: на след. день позвонил курьер и сказал, что в доставку передали в Петербург, хотя был указан Московский адрес, поэтому она отменена. Ещё раз оформил доставку, больше не перезвонили вообще, а 26 февраля мне пришло СМС, что для замены надо обратится в отделение в Петербурге.....
Личный кабинет «Поговорим»
Для подключения и отключения опций, смены тарифа и решения некоторых вопросов пользователям предлагают воспользоваться Личным кабинетом. Еще один интересный отзыв:
Звонила 901 объяснила, что мне нужен другой тариф, сказали только через личный кабинет можно сменить тариф, но он у меня не работает
Личный кабинет доступен на сайте pogovorim-sberbank.ru. При клике на «Личный кабинет» вам предложат ввести свой номер телефона, на который и вышлет код подтверждения. К сожалению, СМС приходят с перебоями либо вообще не приходят. А когда приходят, то код оказывается неправильным — стандартное количество раз, которое нужно запросить код — 3. Иначе ларчик не откроется. Личный кабинет сложно назвать понятным и удобным.
Вот например пункт «Настройки». Что тут настраивать, учитывая что пункт с номером телефона даже не кликается?
Приложение «Поговорим»
Помимо Личного кабинета и оператора колл-центра, пользователю доступно официальное приложение «Поговорим» от Сбербанка. Там, кроме подключения/отключения опций и проверки баланса, можно еще расплачиваться баллами «Спасибо» от Сбербанка, настроить автоматическое пополнение счета и выполнять звонки через Wi-Fi.
Фактически ЛК и мобильное приложение дублирует функционал друг друга за исключением звонков. Один из отзывов, который ёмко описывает работу программы:
В приложение «поговорим» смог зайти с 10 попытки, смс с паролем не приходила
Приложение было доступно сразу на старте для ОС Android и iOS.
Качество связи
Самый главный минус оператора — качество связи. Сначала я винил свой новенький Mi A1 в том, что после потери сигнала связь можно восстановить только перезагружая телефон, переходя в режим «В самолете» или выключая-включая SIM. Я попробовал iPhone — ситуация не поменялась. Huawei жены — аналогично. Достаточно зайти в метро, где у вас пропадет сигнал полностью и уже по возвращению на поверхность вам никто не сможет дозвониться, хотя «палки» могут быть все.
Связь постоянно обрывается, зависает, телефон приходится переключать в режим полета по сто раз на дню
Так как оператор базируется на Tele2, я провел довольно простой эксперимент с одним двухсимочным устройством, спустившись с ним в метро, Tele2 в последствии заработал, а вот Сбербанк нет. На лицо явные проблемы с настройкой сети для этих симок, либо наоборот — все так и задумывалось.
Я опробовал карточку снова сейчас, в июне — прошло пять месяцев, но ситуация не поменялась. И когда речь идет о спуске в Метро, то это «верняк», когда тебе точно нужно будет дергать симку, однако связь можно потерять где угодно и когда угодно, это происходит абсолютно случайно.
Постоянное отсутствие сети, пользуюсь общественным транспортом при выходе из метро отсутствие сети длится ещё от 30 минут до 1 часа и это в лучшем случае пару раз сеть отсутствовала 2-3 часа после выхода из метро, в торговом центре также местами сеть отключается и при выходе из торгового центра та же самая ситуация отсутствия сети в течение 30 минут или 1 часа
Следующая беда — ограничение скорости скачивания. С LTE можно получить скорость 3G максимум, никакие настройки не помогут. И похоже что никто этого не отрицает.
Решил я потестировать скорость мобильного интернета. И тут выяснилось, что скорость в 3G урезается до 2-3 Мбит. В то же время тестировал симку от другого оператора в этот же момент времени. И скорость у другого оператора 18-20 Мбит. Всё тестировалось в одно время и в одном месте. Делайте выводы.
На следующий день я начал испытывать проблемы со скоростью интернета, у меня вообще не ловило LTE, только 3G, хотя я внес все настройки APN, я сразу позвонил в тех. Поддержку, где мне ничем не смогли помочь, а помочь не смогли, т.к. тех. поддержка как бы отсутствует, ее нет, совсем. Т.е. нет даже скриптовых людей, которые просят перезагрузит телефон или еще что-то, единственное на что способна тех. поддержка – это записать обращение к тех. Специалистам, которую данные господа рассмотрят в течение каких-то 5ти рабочих дней.
Забыл упомянуть забавный момент — в комплекте с карточкой идет ключ для открытия лотка. Вроде бы удобно, решили подумать о клиенте, однако и здесь смогли напортачить — в одной из проекций ключ слишком толстый и не пролезает в дырку.
Вместо итогов
Как такового полноценного тестирования оператора не вышло. Качество связи у виртуала, мягко говоря, оставляет желать лучшего. При этом это не технические проблемы на стороне Tele2. Хотелось бы отметить какие-то плюсы, но на ум приходит только дешевизна для первой волны и возможность оплаты баланса баллами «Спасибо». Средняя оценка пользователей в 1,38 балла из 5 говорит о многом и название оператора «Поговорим» словно насмехается над нами.
Поговорим, да, но возможно в будущем, не сейчас.
