United Airlines объявила об ограничении использования персональных ИИ-агентов для бронирования авиабилетов от имени пассажиров. Запрет распространяется на прямые каналы компании — сайт и приложение — и на непрямые, включая сторонние турагентства и агрегаторы. Ограничение касается неавторизованных ИИ-агентов.
Компания назвала три причины. Передача учётных данных сторонним ИИ-ассистентам может раскрыть чувствительную информацию, а действия таких инструментов — привести к непреднамеренным покупкам, изменениям в аккаунте или списанию миль MileagePlus. United также указывает на потенциальное нарушение правил FAA и Министерства транспорта США: регистрация на рейс требует человеческого подтверждения, что багаж не содержит запрещённых веществ, включая взрывчатку.
CEO United Скотт Кирби заявил, что компания будет осторожно подходить к агентной коммерции. По данным WSJ, он добавил: «Откровенно говоря, мы не хотим создавать ещё одного посредника».
Запрет не абсолютный. Пассажиры по-прежнему могут просматривать варианты рейсов и цены United через ИИ-агентов, а бронировать билеты — через онлайн-турагентства вроде Kayak, Hopper и Google Flights. Бронирования, сделанные ИИ-агентами до 11 ноября, United будет признавать.
Подходы других перевозчиков различаются. Southwest Airlines запустила плагин для ChatGPT, позволяющий искать рейсы и цены. Delta Air Lines разрешает ИИ-агентам бронировать билеты после аутентификации, с дополнительными мерами для чувствительных транзакций. American Airlines допускает покупку билетов ИИ-агентами через определённых партнёров.
