Россиянам хотят дать возможность отказываться от услуг на базе ИИ
Сотрудники Минцифры подготовили проект закона, который позволит россиянам отказываться от услуг, основанных на алгоритмах искусственного интеллекта. Причём продавцы будут обязаны оповещать о наличии подобных технологий в реализуемых ими товарах и услугах. Авторы инициативы уверены — новый закон защитит пользователей от ошибок ИИ, однако эксперты отрасли говорят о необходимости доработать документ. Причина заключается в том, что в современном мире многие услуги без использования искусственного интеллекта предложить невозможно.
Если законопроект будет принят, организации обяжут оказывать услуги без применения нейросетей, когда клиент отказался от обслуживания с использованием ИИ. По информации издания «Известия», сейчас документ проходит стадию межведомственного согласования. Ориентировочно, закон вступит в силу 1 сентября следующего года.
«Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», — объяснил «Известиям» ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.
Проект закона охватывает и другие вопросы, связанные со взаимодействием человека и искусственного интеллекта. Если ИИ принимает решения, которые тем или иным способом затрагивают права и свободы человека, то пользователь должен об этом знать, считают в Минцифры. Разработчики же нейросетей должны тестировать свои разработки на возможность использования в целях, нарушающих действующее законодательство страны.
Возможность отказаться от услуг на базе ИИ в первую очередь должна затронуть чувствительные сферы, где цена ошибки слишком высока. Это могут быть, например, медицинские услуги или юридические. Также отказ может быть мотивирован, когда в стрессовой ситуации требуется живое общение, а ответы чат-ботов неуместны.
Некоторые из экспертов уверены, что существующий текст законопроекта сырой и требует тщательной доработки.
«Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это, по сути, услуги, оказываемые с помощью ИИ, и участие в их оказании человека невозможно», — пояснил директор Института исследований интернета Карен Казарян.
