В честь своего 32-летия компания «М.Видео-Эльдорадо» открыла необычный магазин в Москве в торговом центре Botanica Mall. Одной из ключевых особенностей нового заведения стал виртуальный амбассадор Эм.Ви, разработанный совместно со Sber Metaverse Tech, СберМаркетингом и агентством Instinct.
«Цифровые технологии становятся неотъемлемой частью розничной торговли. Как Главный эксперт по технике мы внедряем самые передовые решения для удобства наших клиентов. К 32-летию компании мы не только запустили новый магазин в ТЦ Botanica, где представлена новая концепция, но и создали уникальное решение для непродуктового ритейла – цифрового консультанта Эм.Ви, которая помогает клиентам быстро получать информацию о товарах, сравнивать характеристики и оформлять покупки. Она дополняет работу наших консультантов, повышая скорость обслуживания и улучшая клиентский опыт», — отметил директор по маркетингу «М.Видео-Эльдорадо» Василий Большаков.
Эм.Ви задумывался для осуществления тех же функций, что выполняют и живые консультанты, не выглядя при этом «машинным» благодаря наличию эмоционального интеллекта. Взаимодействие с виртуальным ассистентом обещают максимально естественным и понятным — покупатели могут просматривать товары, получать рекомендации и быстро оформлять покупки через сканирование QR-кодов. Благодаря интеграции с поисковым движком «М.Видео», Эм.Ви даёт релевантные ответы.
Впрочем, необычным новый магазин в Botanica Mall делает не только виртуальный консультант, но и другие особенности. Так, например, внутри установлено пространство «М.Кафе» (редкость для непродуктового ретейла), чтобы покупатели могли обдумать покупку и поговорить с консультантом за чашкой кофе.