Компания Apple всегда могла похвалиться высокой лояльностью своих пользователей, особенно когда речь заходила о мобильных устройствах. Но теперь у Apple, похоже, появился серьёзный конкурент. Речь про китайского техногиганта Xiaomi, лояльность клиентов которого по результатам опроса оказалась выше, чем у производителя iPhone.
По данным исследовательской компании Quest Mobile, Xiaomi демонстрирует самую высокую лояльность клиентов среди пяти ведущих брендов мобильного рынка, обогнав даже Apple. 63,2% пользователей Xiaomi заявили, что в качестве своего следующего смартфона опять выберут модель этой китайской марки. Для сравнения, у Apple этот показатель составляет 47,3%. В плане лояльности клиентов Apple уступает не только Xiaomi, но и Huawei и OPPO.
Нужно отметить, что на лояльность пользователей влияет программное обеспечение, облачные сервисы и в целом то, как бренд относится к своим клиентам и на каком уровне находится его экосистема, поддержка и клиентский сервис. Влияние ПО на лояльность пользователей становится более заметным, когда характеристики устройств разных брендов почти не отличаются, а это довольно частое явление на рынке Android-смартфонов.
