Согласно новым данным, устройства Mac и iPad компании Apple по-прежнему имеют самую высокую оценку среди производителей компьютеров и планшетов. В категории бытовой техники и электроники (ноутбуки, планшеты и десктопные компьютеры) за 2020 год её индекс удовлетворенности американских потребителей (ACSI) составил 82 балла из 100, что на балл меньше, чем в прошлом году. По этому показателю купертиновцы обошли Samsung (81 балл), Acer (78 баллов), Amazon (78 баллов), ASUS (77 баллов), Dell (77 баллов), HP (77 баллов) и многие другие компании.
Что касается общих показателей удовлетворённости потребителей по всем производителям, то ПК, ноутбуки и планшеты по-прежнему отстают от смартфонов, а компьютеры по-прежнему имеют самые высокие средние оценки.
«И Apple, и Samsung демонстрируют высокий и стабильный уровень удовлетворённости потребителей в течение последних пяти лет. Все эти годы, за исключением одного, их разделял всего один балл. Apple продолжает лидировать по всем показателям, получая высшую оценку за дизайн. Samsung выигрывает, когда дело касается стоимости, и считается лучшим в своём классе среди производителей ПК», — говорится в отчёте.
Факторы, которые влияют на индекс удовлетворённости потребителей, включают дизайн, графику и звук, доступность аксессуаров, программное обеспечение и приложения, простоту эксплуатации, системные сбои и производительность процессора.
ACSI использует данные из опросов 14 698 пользователей для анализа удовлетворённости потребителей компьютерами и программным обеспечением, бытовой техникой, телевизорами и прочей электроникой. Их просили оценить свой опыт использования недавно приобретённых продуктов крупнейших производителей техники.
